Как вернуть товар в магазин

Товар исправный, но не подошёл

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если им не пользовались, сохранены товарный вид и ярлыки и есть документ о покупке (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Если подходящей замены нет, можно потребовать деньги, и магазин должен вернуть их в течение трёх дней.

Не всё возвращается: есть перечень товаров, которые не обменивают при надлежащем качестве (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). В нём, например, бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантией от года.

Покупка в интернете

Здесь правила мягче. От товара можно отказаться в любое время до получения и в течение семи дней после. Если продавец не дал письменной информации о порядке и сроках возврата, срок – три месяца (ст. 26.1 Закона). Деньги возвращают в течение 10 дней, но без стоимости доставки. Исключение – вещь, сделанная под конкретного покупателя: её вернуть нельзя, если она исправна.

Товар с недостатком

• Вы выбираете, чего требовать: замены, уценки, бесплатного ремонта, возмещения расходов на ремонт или возврата денег (ст. 18 Закона).
• По технически сложным товарам – смартфонам, ноутбукам, крупной бытовой технике, машинам – деньги можно вернуть в течение 15 дней без дополнительных условий. Позже – только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если за год гарантии товар провёл в ремонте больше 30 дней.
• Требование о возврате денег или замене выполняют за 10 дней (ст. 22 Закона). Если нужна проверка качества, её проводит продавец за свой счёт, а вы вправе присутствовать.
• Без чека тоже можно: покупку подтверждают выпиской по карте, перепиской с магазином или показаниями свидетелей (п. 5 ст. 18 Закона).

Если магазин отказывает

• Напишите претензию в двух экземплярах и попросите поставить отметку о приёме на вашем. Не принимают – отправьте заказным письмом по юридическому адресу. Как её составить – в статье как написать претензию.
• За каждый день просрочки законного требования продавец платит неустойку – 1% от цены товара (ст. 23 Закона).
• Если дойдёт до суда, к присуждённому добавится штраф 50% за то, что требование не выполнили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона), и компенсация морального вреда (ст. 15 Закона).
• Госпошлину потребитель не платит при цене иска до 1 000 000 рублей (ст. 333.36 НК РФ), а иск можно подать по своему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона).